Termos de Serviço

Vesper · Última atualização: 3 de outubro de 2026

1. Quem somos

Estes Termos de Serviço regem os serviços prestados pela Vesper, nome comercial de 63.180.960 GABRIEL MENDONCA DE MEIRA, inscrita no CNPJ sob o nº 63.180.960/0001-09, com sede em Rua Ferdinando Pivaro, São Pedro, Londrina/PR, doravante "Vesper" ou "nós".

Site: aivesper.com.br. Contato: contato@aivesper.com.br.

2. Aceitação

Estes Termos se aplicam às empresas que contratam a Vesper ("Cliente"). Ao contratar os serviços, autorizar a conexão da sua conta do WhatsApp Business ao aplicativo da Vesper ou usar qualquer sistema fornecido por nós, o Cliente declara que leu e concorda com estes Termos.

Quando houver contrato ou proposta comercial assinada entre a Vesper e o Cliente, o documento assinado prevalece sobre estes Termos naquilo em que for diferente.

3. Os serviços

A Vesper desenvolve, implanta e opera automações de atendimento com inteligência artificial, principalmente no WhatsApp. Conforme o que for contratado, os serviços podem incluir:

• assistentes virtuais que respondem clientes, fazem perguntas de qualificação e recebem documentos;
• integração com sistemas do Cliente, como CRM e agenda;
• alertas e relatórios enviados ao Cliente;
• infraestrutura, manutenção, correções, suporte e evolução da automação.

O escopo, os prazos, as franquias e os valores de cada contratação são definidos na proposta ou no contrato.

4. WhatsApp e Meta

Nossa relação com a Meta. A Vesper é uma provedora de tecnologia integrada à Plataforma WhatsApp Business, da Meta. A Vesper não é representante, agente nem parceira oficial da Meta, e não fala em nome dela.

A conta é do Cliente. A conta do WhatsApp Business e o número de telefone usados na automação são de titularidade exclusiva do Cliente e ficam no portfólio empresarial do próprio Cliente na Meta. A conexão é feita pelo Cadastro Incorporado da Meta, com as permissões que o Cliente concede, e o Cliente pode revogar esse acesso a qualquer momento nas configurações da sua conta na Meta.

Cobranças da Meta. Os valores que a Meta cobra pelo uso da Plataforma WhatsApp Business são faturados pela Meta diretamente ao Cliente, no meio de pagamento que ele cadastrar na própria conta. Esses valores não fazem parte do que o Cliente paga à Vesper.

Políticas da Meta. O Cliente se obriga a cumprir os Termos de Serviço do WhatsApp Business, a Política de Mensagens do WhatsApp Business, a Política Comercial do WhatsApp e as demais regras da Meta aplicáveis. A Meta pode restringir, suspender ou encerrar contas e números por decisão própria. A Vesper não controla essas decisões.

Proibição de revenda. O Cliente se obriga a não revender, sublicenciar, ceder ou disponibilizar a terceiros, a qualquer título, oneroso ou gratuito, o acesso à Plataforma WhatsApp Business ou aos serviços de mensagem dela decorrentes, e a não cobrar de terceiros pelo uso dessa plataforma.

5. Obrigações do Cliente

O Cliente se obriga a:

• fornecer informações verdadeiras e atualizadas, inclusive as que alimentam o assistente, como produtos, condições, regras de atendimento e documentos exigidos;
• ter base legal, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados, para tratar os dados das pessoas atendidas, e obter o consentimento (opt-in) que as políticas do WhatsApp exigem antes de iniciar conversas;
• não usar os serviços para envio em massa de mensagens não solicitadas, conteúdo enganoso, ilícito, discriminatório ou que viole direitos de terceiros, nem para qualquer finalidade proibida pelas políticas da Meta;
• responder pelo conteúdo das mensagens, dos modelos de mensagem e das informações que fornecer à Vesper;
• manter em sigilo as senhas e os acessos sob sua responsabilidade e avisar a Vesper sobre qualquer uso indevido de que tenha conhecimento;
• pagar os valores contratados nas datas combinadas.

6. Inteligência artificial

Os assistentes da Vesper geram respostas automaticamente com modelos de inteligência artificial, dentro das regras e das informações fornecidas pelo Cliente. Por isso:

• as respostas podem conter imprecisões, e o Cliente deve revisar as regras e informações configuradas e nos avisar de qualquer erro que identificar;
• os assistentes se apresentam como atendimento automatizado e encaminham a conversa para uma pessoa da equipe do Cliente quando a regra configurada exigir ou quando o cliente final pedir;
• salvo autorização escrita do Cliente, os assistentes não negociam valores, não concedem descontos, não prometem aprovação de cadastro ou de crédito e não assumem compromissos em nome do Cliente;
• a Vesper não promete resultados comerciais, como volume de vendas ou de aprovações.

A Vesper não usa os dados do Cliente nem os dados das pessoas atendidas para treinar modelos de inteligência artificial.

7. Proteção de dados

No tratamento de dados pessoais das pessoas atendidas pelos assistentes, o Cliente é o controlador e a Vesper é a operadora, nos termos do art. 5º, incisos VI e VII, da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados). A Vesper:

• trata os dados apenas segundo as instruções do Cliente e na medida necessária para prestar os serviços;
• adota medidas técnicas e administrativas de segurança para proteger os dados contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas;
• pode contar com fornecedores de infraestrutura, armazenamento e inteligência artificial para prestar os serviços, sempre vinculados a obrigações de confidencialidade e segurança;
• comunicará o Cliente, sem demora injustificada, sobre incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante às pessoas atendidas;
• apoiará o Cliente no atendimento aos pedidos dos titulares dos dados;
• ao fim da contratação, devolverá ou excluirá os dados, conforme a escolha do Cliente, em até 30 (trinta) dias, ressalvado o que a lei obrigar a manter.

Documentos e dados de atendimentos abandonados podem ser excluídos automaticamente depois do prazo definido com o Cliente.

Mais detalhes estão na nossa Política de Privacidade.

8. Para quem conversa com nossos assistentes

Se você conversou pelo WhatsApp com um assistente operado pela Vesper em nome de uma empresa:

• o atendimento é da empresa com quem você está falando, e ela é a responsável pelos seus dados;
• o assistente é automatizado, e você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento;
• para acessar, corrigir ou excluir seus dados, fale com a empresa. Se precisar, também pode nos escrever em contato@aivesper.com.br.

9. Propriedade intelectual

Os sistemas, fluxos de automação, instruções dos assistentes, códigos, documentação e melhorias desenvolvidos pela Vesper são de propriedade da Vesper. Durante a vigência da contratação, o Cliente recebe uma licença de uso não exclusiva e intransferível, limitada ao seu próprio negócio.

O Cliente não pode copiar, modificar, descompilar, revender ou disponibilizar esses sistemas a terceiros. Os dados, conteúdos, marcas e informações do Cliente continuam sendo do Cliente.

10. Preços e pagamento

Valores, forma de pagamento, reajuste e franquias de uso são os da proposta ou do contrato. Uso acima das franquias contratadas é cobrado conforme a tabela de excedentes acordada com o Cliente.

Em caso de atraso, a Vesper pode suspender os serviços após aviso prévio de 5 (cinco) dias, sem prejuízo da cobrança dos valores devidos.

11. Disponibilidade e suporte

A Vesper trabalha para manter os serviços disponíveis e corrigir falhas com rapidez, e avisa sobre manutenções programadas sempre que possível.

Os serviços dependem de terceiros, como a Meta, provedores de inteligência artificial, provedores de nuvem e conexões de internet. A Vesper não responde por indisponibilidades, mudanças ou encerramento de recursos desses terceiros, nem garante a continuidade de recursos que não controla.

12. Limitação de responsabilidade

A Vesper não responde por:

• danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidades de negócio;
• decisões tomadas com base em respostas automatizadas sem a revisão da equipe do Cliente;
• informações incorretas ou desatualizadas fornecidas pelo Cliente;
• restrições aplicadas pela Meta à conta do Cliente em razão de uso em desacordo com as políticas da Meta.

A responsabilidade total da Vesper por qualquer reclamação ligada aos serviços fica limitada ao valor pago pelo Cliente à Vesper nos 12 (doze) meses anteriores ao fato que a originou. Esta limitação não se aplica aos casos em que a lei a proíbe.

13. Suspensão e encerramento

O Cliente pode encerrar a contratação nas condições do contrato.

A Vesper pode suspender os serviços imediatamente em caso de violação destes Termos ou das políticas da Meta, risco à segurança, ordem de autoridade competente ou determinação da Meta, e também por falta de pagamento, na forma da cláusula 10.

Encerrada a contratação, a Vesper desconecta o acesso à conta do WhatsApp Business do Cliente e trata os dados conforme a cláusula 7.

14. Alterações destes Termos

A Vesper pode atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão avisadas aos Clientes com pelo menos 30 (trinta) dias de antecedência. A data da versão em vigor fica no topo desta página.

15. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Londrina, Estado do Paraná, para resolver qualquer questão relacionada a eles.

16. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: contato@aivesper.com.br · aivesper.com.br